Chat
Dengan Chat, pembeli yang sudah masuk bisa mengirim pesan ke toko Anda langsung dari etalase, tanpa pindah ke WhatsApp. Di toko multivendor, pembeli juga bisa chat dengan penjual, dan Anda bisa membaca percakapan itu untuk moderasi.
Chat tersedia mulai paket Growth. Di paket Free tombol chat tidak tampil di etalase, tetapi riwayat chat lama tetap bisa dibaca.
Chat mati secara bawaan. Selama mati, tombol WhatsApp tetap tampil seperti biasa.
Menyalakan
Di Pengaturan toko, bagian Pengaturan lain, kelompok Operasional, buka baris Chat:
- Pembeli bisa chat dengan toko: menyalakan chat. Pembeli melihat tombol Chat toko
- Pembeli bisa chat dengan penjual (toko multivendor): pembeli melihat tombol Chat penjual di produk dan halaman penjual. Bawaannya menyala, tetapi baru berlaku bila chat toko juga menyala
Pemilik dan admin bisa mengubahnya.
Yang dilihat pembeli
- tombol Chat toko atau Chat penjual di halaman produk, halaman penjual, dan pesanan. Percakapan yang dimulai dari produk atau pesanan membawa kartu produk atau pesanan itu
- satu percakapan per pembeli dengan toko, dan satu per penjual. Membuka chat lagi melanjutkan percakapan yang sama
- teks sampai 2.000 karakter dan satu gambar per pesan (JPG, PNG, atau WEBP, maks. 5 MB). Gambar bersifat privat, bukan tautan publik
- tanda Dibaca pada pesan yang sudah dibaca
- Tutup percakapan untuk berhenti menerima pesan, dan Laporkan penjual pada percakapan dengan penjual
- pemberitahuan di setiap percakapan: "Percakapan ini dapat dilihat oleh pengelola toko untuk menjaga keamanan."
Tamu (checkout tanpa akun) tidak bisa chat. Nomor telepon dan e-mail di dalam pesan tidak disamarkan.
Membalas dari Dashboard
Menu Chat muncul bila chat menyala, atau bila toko Anda multivendor (untuk moderasi). Tab Chat toko berisi percakapan pembeli dengan toko. Pilih percakapan, baca, lalu Tulis balasan. Anda juga bisa memblokir percakapan.
| Peran | Bisa |
|---|---|
| Pemilik dan admin | membalas chat toko, membaca semua percakapan, memblokir |
| Kasir | membalas dan memblokir chat toko saja |
| Dapur | tidak melihat chat |
Balasan dari Dashboard berupa teks. Gambar dari pembeli tetap tampil.
Selama chat dimatikan, riwayat tetap bisa dibaca, tetapi pembeli tidak bisa memulai chat baru dan Anda tidak bisa membalas.
Moderasi percakapan penjual
Pemilik dan admin melihat dua tab tambahan: Semua percakapan (termasuk pembeli dengan penjual) dan Dilaporkan. Saring dengan nama pembeli.
Percakapan pembeli dengan penjual hanya bisa dibaca: Anda tidak bisa membalas di dalamnya, dan membacanya tidak menandai pesan sebagai dibaca bagi penjual. Bila ada yang tidak beres, pilih Blokir percakapan. Selama diblokir, tidak ada yang bisa mengirim pesan; pembeli dan penjual melihat "Pengelola toko menutup percakapan ini." Pilih Buka blokir untuk membukanya lagi.
Saat pembeli melaporkan penjual dari chat, percakapan itu ditutup oleh pembeli dan ditandai Dilaporkan pembeli. Bila toko Anda menerima aduan pembeli, laporan itu juga masuk ke antrean laporan.
Penjual membalas dari Pusat Penjual
Penjual membalas dari menu Chat di Pusat Penjual. Penjual tidak bisa memulai percakapan; pembeli yang memulai. Penjual yang ditangguhkan masih bisa membaca, tetapi tidak bisa mengirim pesan.
Pemberitahuan
Pesan yang masih belum dibaca 2 menit setelah dikirim memicu pemberitahuan, paling sering sekali per 30 menit per percakapan:
- toko: lonceng notifikasi Dashboard dan push
- penjual: kotak masuk Pusat Penjual, WhatsApp, dan e-mail (mengikuti kuota pesan bulanan toko)
- pembeli: push di aplikasi
Setiap pengirim paling banyak 20 pesan per menit.