Masalah pembayaran, stok, dan pesanan
Gunakan halaman ini ketika pengaturan merchant sudah cukup aktif untuk menerima pesanan, tetapi hasil transaksi atau stok tidak sesuai harapan.
Metode pembayaran tidak ada
Periksa konfigurasi metode pembayaran di Dashboard dan pastikan merchant telah mengaktifkan opsi yang dituju.
Pastikan juga metode pembayaran tersedia pada alur penjualan spesifik yang sedang diuji.
Stok tidak sesuai harapan
Tinjau:
- konfigurasi stok produk
- catatan inventaris
- alur stok masuk dan stok terjual
Pesanan selesai tetapi tim tidak dapat menemukannya
Periksa:
- catatan penjualan
- daftar pesanan di POS jika berlaku
- filter tanggal dan konteks merchant
Promosi atau diskon tidak berjalan dengan benar
Periksa:
- waktu berlaku kupon atau flash sale
- aturan kelayakan atau penggunaan
- apakah kanal publik menampilkan konten kampanye yang terkini
Pembeli melihat "Total pesanan berubah"
Harga, promo, kupon, atau poin berubah antara saat keranjang dibuka dan saat pembeli memesan. Pembeli cukup menekan Muat ulang, memeriksa total terbaru, lalu memesan lagi. Di POS, kasir melihat dialog Total berubah dan bisa menagih total baru. Lihat Saat total pesanan berubah di checkout dan Bila total berubah saat bayar.
Kurir tidak bisa dipesan: "Saldo toko tidak cukup"
Ongkir kurir dipotong dari saldo toko, dan saldonya kurang dari ongkir atau sedang minus. Isi saldo, lalu tekan Coba lagi di pesanan, atau isi resi manual dan kirim sendiri. Lihat Saldo toko tidak cukup.