Pemecahan Masalah Paket, AI, Booking, dan Domain
Gunakan halaman ini untuk masalah yang berkaitan dengan paket langganan, fitur AI, kalender booking, alamat toko sendiri, dan penarikan dana.
Menu atau fitur tidak muncul di Dashboard
Gejala: sebuah menu atau fitur yang Anda cari tidak terlihat di navigasi Dashboard.
Penyebab umum:
- paket langganan Anda tidak menyertakan fitur tersebut
- tipe toko Anda tidak sesuai — menu F&B, Booking, dan multivendor hanya muncul untuk toko dengan tipe tersebut
Solusi:
- buka Billing & Paket untuk memeriksa fitur apa saja yang disertakan paket Anda, lalu tingkatkan paket bila diperlukan
- pastikan tipe toko Anda sesuai dengan fitur yang diharapkan (misalnya menu F&B Tables hanya untuk toko F&B, dan Booking Calendars hanya untuk toko Booking)
Terbentur batas paket saat menambah produk, cabang, staf, atau meja
Gejala: muncul pesan kesalahan yang menyebut batas paket (plan limit) saat Anda menambahkan produk, foto, varian, pelanggan, cabang, staf, atau meja F&B baru, atau saat POS menolak penjualan baru setelah 300 penjualan di toko bulan ini (paket Free). Data yang sudah ada tidak dihapus; lihat Saat batas paket tercapai.
Penyebab: jumlah item pada akun Anda sudah mencapai kuota maksimum yang ditentukan paket langganan.
Solusi:
- tingkatkan paket melalui Billing & Paket, atau
- hapus item yang sudah tidak terpakai agar kembali berada di bawah batas kuota
AI Chat berhenti merespons atau aksi AI gagal
Gejala: AI Chat tidak memberikan jawaban, atau aksi berbasis AI gagal dijalankan.
Penyebab: saldo AI Anda habis — kuota AI bulanan dari paket sudah terpakai dan saldo top-up kosong.
Solusi:
- periksa halaman AI Balance di Ruang Kerja AI dan lakukan top-up bila saldo habis
- perlu diingat: kuota AI bulanan diperbarui mengikuti siklus paket, sedangkan saldo hasil top-up tidak hangus dan tidak memiliki masa kedaluwarsa
Booking tidak dapat dibuat atau slot ditolak
Gejala: sebuah booking gagal dibuat, atau slot waktu yang dipilih pelanggan ditolak.
Penyebab: waktu booking tumpang-tindih dengan booking lain pada kalender yang sama. Etalasse memeriksa irisan waktu — bukan hanya kecocokan sesi persis — sehingga jadwal yang beririsan akan ditolak.
Solusi:
Periksa di Kalender Booking:
- sesi mingguan kalender beserta kapasitas tiap slot
- tanggal yang diblokir — tanggal libur atau tutup yang mungkin menutup slot tersebut
- booking lain yang sudah terisi pada rentang waktu yang sama
Alamat toko sendiri (domain) tidak terverifikasi
Gejala: status domain di halaman Alamat toko sendiri tetap belum terverifikasi setelah Anda menambahkan domain.
Penyebab umum:
- record TXT atau CNAME di pengaturan DNS tidak persis seperti yang diminta
- perubahan DNS belum terpropagasi — proses ini bisa memerlukan waktu hingga beberapa jam
Solusi:
- cocokkan kembali record TXT dan CNAME dengan instruksi pada halaman Alamat toko sendiri, tanpa spasi tambahan
- jika record sudah benar, tunggu propagasi DNS selesai lalu coba verifikasi ulang
Penarikan dana tidak diterima
Gejala: permintaan penarikan sudah diajukan, tetapi dana tidak masuk ke rekening.
Penyebab: detail rekening bank tujuan salah — ini penyebab paling umum penarikan gagal.
Solusi:
- periksa kembali nomor rekening dan data bank yang terdaftar, lalu tinjau status permintaan di halaman Saldo & Penarikan
- perbaiki data rekening sebelum mengajukan penarikan berikutnya
Penarikan tidak bisa diajukan
Gejala: penarikan ditolak, atau jumlah yang bisa ditarik lebih kecil dari saldo.
Penyebab umum:
- saldo toko minus, biasanya karena ongkir kurir naik setelah paket ditimbang ulang
- sebagian saldo sedang disisihkan untuk kurir yang baru dipesan
- di toko multivendor, sebagian saldo adalah uang penjual yang belum dicairkan
Solusi: isi saldo bila saldo minus, atau tunggu sampai ongkir kurir selesai dihitung. Lihat Saldo bisa minus.