Refund, Kasbon, dan Struk di POS
Tiga hal yang sering dicari di kasir: mengembalikan uang pelanggan (refund), melihat siapa yang masih punya kasbon, dan mengirim struk lewat WhatsApp. Semuanya ada di POS dan di Kasir dalam aplikasi Dashboard.
Refund
Refund hanya bisa dicatat oleh Pemilik (lewat Kasir di aplikasi Dashboard) dan Admin. Untuk kasir, tombol Refund tidak muncul. Kalau pelanggan minta uangnya kembali, minta pemilik atau admin yang mencatatnya.
- Buka Pesanan, lalu ketuk pesanan yang sudah dibayar.
- Ketuk Refund. Tombol ini tidak muncul di pesanan yang belum dibayar, sudah dibatalkan, atau sudah di-refund semuanya.
- Di setiap barang, ketuk + sebanyak barang yang dikembalikan pelanggan. Di bawah nama barang terlihat berapa yang masih bisa di-refund (misalnya Sisa 39 dari 40).
- Kalau pesanan memakai ongkos kirim dan ongkirnya juga dikembalikan, pilih Ikut ongkir.
- Pilih apakah barang kembali ke stok (pilih Tidak untuk barang yang rusak), dan uang dikembalikan lewat Tunai, Transfer, atau Lainnya. Alasan boleh diisi.
- Lihat kartu Nilai refund. Jumlahnya dihitung oleh sistem, jadi sama dengan yang tampil di Dashboard. Ketuk Refund, lalu Ya, refund.
Setelah dicatat, layar menampilkan Refund dicatat. Refund tidak bisa dibatalkan.
Yang ikut berubah otomatis: stok (kalau barang dikembalikan ke stok), poin pelanggan, bagian seller untuk toko multivendor, dan laporan pendapatan. Refund tunai juga tercatat sebagai kas keluar pada shift kasir yang sedang terbuka.
Di POS, jumlah uang selalu mengikuti hitungan sistem. Kalau Anda perlu mengubah jumlah uang yang dikembalikan, pakai Refund di Dashboard. Pesanan yang dijual dengan tempo diperlakukan sebagai nota kredit, seperti dijelaskan di Membatalkan dan refund pesanan tempo.
Kasbon pelanggan
Kasbon (piutang pelanggan) tersedia mulai paket Growth. Di paket Free, layarnya menampilkan pesan untuk menaikkan paket.
Buka Lainnya, lalu Kasbon pelanggan (kelompok Kas & kasbon). Di tablet, lewat Pengaturan → Kasbon pelanggan. Daftarnya hanya berisi pelanggan yang masih punya kasbon, yang terbesar di atas. Semua peran, termasuk kasir, bisa membukanya.
- Setiap baris menampilkan nama, jumlah kasbon, dan jatuh tempo. Kalau sudah lewat, tampil Lewat 5 hari dengan tanda Terlambat.
- Cari dengan nama atau nomor HP. Pilih Lewat jatuh tempo untuk melihat yang terlambat saja.
- Daftar dimuat 20 pelanggan sekali. Ketuk Muat lagi untuk sisanya.
Tagih lewat WhatsApp
Ketuk Tagih lewat WhatsApp di baris pelanggan. WhatsApp terbuka di chat pelanggan itu dengan pesan yang sudah tertulis, misalnya:
Halo Bu Sari, ini pengingat dari Toko Maju. Kasbon Anda saat ini Rp150.000, sudah lewat 5 hari. Boleh dibayar ya. Terima kasih.
Anda bisa mengubah pesannya sebelum mengirim. Pesan baru terkirim setelah Anda menekannya sendiri di WhatsApp. Etalasse tidak mengirim apa pun dari tombol ini dan tidak memakai kuota WhatsApp toko. Kalau pelanggan belum punya nomor HP, tombolnya tampil Belum ada nomor HP. Lengkapi nomornya di data pelanggan.
Mau pengingat otomatis sebelum dan sesudah jatuh tempo? Lihat Pengingat Tagihan. Mencatat uang yang diterima dari pelanggan dilakukan di data pelanggan di kasir, bukan di daftar ini.
Bagikan struk
Di pesanan yang sudah dibayar, ketuk Bagikan struk. Menu bagikan di HP terbuka dengan struk dalam bentuk teks, sama dengan yang dicetak di printer. Pilih WhatsApp atau aplikasi lain, lalu kirim ke pelanggan.
Di browser yang belum mendukung menu bagikan, WhatsApp terbuka dengan teks struknya, lalu Anda pilih chat tujuan.
Struk sebagai gambar belum ada. Untuk sekarang, struk dibagikan sebagai teks.
Kalau muncul masalah
| Pesan | Yang perlu dilakukan |
|---|---|
| Hanya pemilik atau admin yang boleh refund. | Masuk sebagai pemilik atau admin, atau minta mereka mencatatnya |
| Pesanan ini tidak bisa di-refund | Pesanan belum dibayar, sudah dibatalkan, atau semua barangnya sudah di-refund |
| Kasbon ada di paket Growth ke atas | Paket toko belum mencakup kasbon. Pemilik bisa menaikkan paket di Dashboard |
| Tidak ada koneksi | Periksa internet lalu coba lagi |
| WhatsApp tidak bisa dibuka di perangkat ini | Pasang WhatsApp, atau salin pesan dan kirim dari perangkat lain |